1服务目标

提供安全、整洁、舒适、高效的办公环境。

确保机关单位各项设施设备正常运行，保障工作秩序。

一、服务内容

1.安全保卫服务

人员出入管理

在机关单位出入口设置岗亭，安排保安人员24小时值班。对进入人员进行身份核实，要求出示有效证件（如工作证、访客证等），进行登记后放行。

对于特殊区域（如机要室、领导办公区等），设置额外的门禁系统，仅限授权人员进入。

车辆管理

在停车场入口和出口设置道闸系统，对进出车辆进行登记管理。区分内部车辆和外来车辆，内部车辆采用车牌识别快速放行，外来车辆引导至指定停车区域，并按规定收取停车费（如果有此规定）。

定期巡查停车场，确保车辆停放有序，防止车辆被刮擦、盗窃等情况发生。

安全巡逻

制定******消防设备是否正常、有无可疑人员等。

在夜间加强巡逻力度，增加巡逻人员数量，重点检查机要部位和重要设备区域的安全情况。

2.环境卫生服务

室内清洁

******办公室内的垃圾桶每日清理，更换垃圾袋。

定期对办公家具进行擦拭，保持表面整洁。会议室在使用前后进行全面清洁，包括清理会议桌上的杂物、擦拭桌椅、清扫地面等。

室外清洁

每天清扫机关单位大院的道路、广场等公共区域，清除落叶、垃圾等。

定期对机关单位的外立面进行清洗，保持建筑外观整洁。

垃圾处理

在机关单位内合理设置分类垃圾桶，引导工作人员进行垃圾分类。

每日定时将垃圾运至指定的垃圾收集点，联系环卫部门进行清运。

3.设施设备维护服务

日常维护

对机关单位的电气设备（如照明系统、插座、配电箱等）进行日常巡检，每周至少一次。及时更换损坏的灯泡、开关等部件。

对给排水系统（如水龙头、水管、马桶、地漏等）进行检查，每月至少一次。及时修复漏水点，疏通堵塞的管道。

应急维修

设立24小时维修值班电话，当设施设备出现突发故障时，维修人员应在30分钟内到达现场进行处理。

对于影响办公的重大设备故障（如电梯故障、中央空调故障等），制定应急预案，采取临时措施保障基本办公需求，同时尽快修复设备。

4.会议服务

会前准备

根据会议需求，提前布置会议室，包括摆放桌椅、调试音响设备、投影仪等。

准备好会议所需的文具（如笔、纸、笔记本等）、茶水、咖啡等饮品。

会中服务

在会议期间，安排服务人员在会议室门口待命，及时为参会人员提供所需服务，如添加茶水等。

确保会议设备正常运行，如遇故障及时处理。

会后清理

会议结束后，及时清理会议室，整理桌椅，关闭设备电源，清理垃圾等。

5.绿化养护服务

植物养护

对机关单位内的绿化植物（如草坪、花卉、树木等）进行定期浇水、施肥、修剪。草坪每周至少修剪一次，花卉根据生长周期进行修剪和施肥，树木每年进行整形修剪。

及时清除绿化区域内的杂草，防治病虫害，保证植物健康生长。

景观维护

对机关单位内的景观小品（如假山、喷泉等）进行定期检查和维护，保持景观效果。

二、人员配置与管理

1.人员配置

保安人员：根据机关单位的规模和安全需求，配备足够数量的保安人员，一般每万平方米办公面积配备3 - 5名保安人员。

保洁人员：按照清洁区域的面积和清洁任务的繁重程度，每1000 - 1500平方米办公面积配备1名保洁人员。

维修人员：根据设施设备的复杂程度和数量，配备电气、给排水、暖通等专业维修人员，一般小型机关单位配备2 - 3名维修人员，大型机关单位可适当增加。

会议服务人员：根据会议室的使用频率和规模，每个大型会议室配备1 - 2名会议服务人员，小型会议室可共享服务人员。

绿化养护人员：根据绿化面积的大小，每5000 - 10000平方米绿化面积配备1名绿化养护人员。

2.人员培训与管理

入职培训

对新入职的员工进行公司规章制度、服务意识、职业道德等方面的培训，使其了解机关单位物业服务的特殊要求。

岗位技能培训

******消防知识、应急处理等方面的培训；保洁人员进行清洁技巧、清洁设备使用等方面的培训；维修人员进行设施设备维修技能、新技术学习等方面的培训；会议服务人员进行会议服务流程、礼仪等方面的培训；绿化养护人员进行植物养护知识、绿化设备使用等方面的培训。

日常管理

建立员工考勤制度，严格考核员工的出勤情况。

定期对员工的工作表现进行评估，对表现优秀的员工给予奖励，对不称职的员工进行调整或辞退。

三、服务质量保障措施

1.建立质量管理体系

制定服务质量标准，明确各项服务的具体要求和考核指标。例如，规定清洁卫生的达标率应达到95%以上，设施设备完好率应达到98%以上等。

按照质量管理体系的要求，进行服务过程的控制和监督。

2.客户沟通与反馈机制

设立服务监督电话和意见箱，方便机关单位工作人员反馈意见和建议。

定期召开客户沟通会议，与机关单位相关部门负责人进行沟通，了解需求和存在的问题，及时调整服务方案。

3.内部监督与检查

成立质量监督小组，定期对各项服务进行检查。检查内容包括服务人员的工作状态、服务质量达标情况等。

对检查中发现的问题及时进行整改，并对相关责任人进行处理。

4.持续改进

根据客户反馈和内部检查结果，不断优化服务流程和服务内容，提高服务质量。例如，引入新的清洁技术、节能设备等。

四、应急预案

1.火灾应急预案

成立火灾应急处理小组，明确小组成员的职责。

******消防演练。

2.自然灾害应急预案

针对可能发生的自然灾害（如台风、暴雨、地震等），制定相应的应急预案。如在台风来临前，对户外设施进行加固，清理排水管道；地震发生时，指导人员进行紧急避险等。

3.设施设备突发故障应急预案

如电梯突发故障时，被困人员的解救流程；中央空调故障时，临时的制冷或制热替代方案等。

五、费用预算

1.人员费用

包括保安人员、保洁人员、维修人员、会议服务人员、绿化养护人员的工资、福利、保险等费用。

2.物资与设备费用

清洁用品（如清洁剂、扫帚、抹布等）、维修材料（如电线、管件、灯泡等）、绿化养护工具（如剪刀、肥料、农药等）、保安设备（如对讲机、监控设备等）的购置和更新费用。

3.管理费用

包括物业服务公司的办公费用、管理人员工资等。

具体的费用预算应根据机关单位的实际情况进行详细测算。